Fabian Kaskes Interview mit ChatGPT: Wie kann ChatGPT im digitalen Pharma-Marketing eingesetzt werden?

ChatGPT von OpenAI ist wahrscheinlich DIE Neuerung des noch jungen Jahres und hat bereits viel Aufruhr verursacht. Trotz breiter Begeisterung melden sich auch einige kritische Stimmen zu dem Tool. Was kann das neue KI-Tool also wirklich und ist es auch branchenspezifisch nutzbar? Das hat sich unser CEO Fabian Kaske auch gefragt und kurzum entschlossen es selbst zu testen. Das so entstandene Interview von Fabian Kaske mit ChatGPT könnt Ihr im Folgenden lesen.

Die folgende Unterhaltung wurde 1-zu-1 so geführt und die Antworten nicht redaktionell angepasst, auch wenn sie falsch waren. Anhand des Chats werden die Stärken und Schwächen der künstlichen Intelligenz gut gezeigt.

Fabian Kaske: 

Das klingt faszinierend, und gleichzeitig müssen Pharmaunternehmen ihre Kommunikation mit Patienten absolut richtig gestalten. Wie stellst Du sicher, dass alle von einem Chatbot generierten Antworten mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen? 

ChatGPT: 

Das ist ein guter Punkt, Fabian. Die Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften ist für Pharmaunternehmen von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, dass alle KI-gestützten Lösungen, die sie einsetzen, diese Anforderungen erfüllen. 

Um dieses Problem zu lösen, kann ChatGPT so konfiguriert und fein abgestimmt werden, dass es bestimmte Vorschriften und Richtlinien einhält. Dazu können relevante Informationen aus vertrauenswürdigen Quellen, wie z. B. Aufsichtsbehörden, in die Trainingsdaten des Modells aufgenommen werden. So wird sichergestellt, dass die vom Chatbot generierten Antworten korrekt und aktuell sind und den lokalen Gesetzen und Vorschriften entsprechen. 

Es ist auch wichtig, die Wissensbasis des Chatbots regelmäßig zu überwachen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass er mit den sich ändernden Vorschriften konform bleibt. Dazu können neue Daten, z. B. Aktualisierungen von Aufsichtsbehörden oder relevante Branchennachrichten, in die Schulungsdaten aufgenommen werden. 

Ein anderer Ansatz besteht darin, alle vom Chatbot generierten Antworten von einem menschlichen Betreuer überprüfen und genehmigen zu lassen, bevor sie an die Kunden gesendet werden. Dies kann eine zusätzliche Ebene der Qualitätskontrolle darstellen und sicherstellen, dass die bereitgestellten Informationen sowohl korrekt als auch konform sind. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einhaltung von Vorschriften beim Einsatz von KI in der Pharmaindustrie oberste Priorität hat. Durch die Einbeziehung relevanter Informationen, die regelmäßige Überwachung und Aktualisierung der Wissensdatenbank des Chatbots und die Einbeziehung menschlicher Aufsicht kann ChatGPT Pharmaunternehmen dabei helfen, sicherzustellen, dass ihre Kommunikation mit Patienten sowohl korrekt als auch konform mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften ist. 

Fabian Kaske: 

Verstanden. Lass uns einen Blick auf digitales Marketing und E-Commerce speziell für OTC-Produkte werfen. Was sind hier mögliche Anwendungsfälle für ChatGPT?

ChatGPT: 

Ok! Wenn es um rezeptfreie Produkte geht, spielen digitales Marketing und E-Commerce eine entscheidende Rolle, um Kunden mit den Produkten zu verbinden, die sie brauchen. Hier sind einige potenzielle Anwendungsfälle für ChatGPT in diesem Bereich:

• Personalisierte Produktempfehlungen: ChatGPT kann verwendet werden, um Chatbots zu erstellen, die dem Kunden personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage seiner Bedürfnisse und Vorlieben geben. Durch die Analyse von Kundendaten und den Einsatz von NLP-Techniken kann der Chatbot die Probleme des Kunden verstehen und Produkte vorschlagen, die seinen Bedürfnissen am ehesten entsprechen. 
• Kundenbetreuung: ChatGPT kann verwendet werden, um Chatbots zu erstellen, die schnelle und genaue Antworten auf Kundenfragen zu OTC-Produkten geben. Dies kann Informationen über Produktbestandteile, Gebrauchsanweisungen und mögliche Nebenwirkungen beinhalten. Durch die Automatisierung dieser Routineaufgaben kann sich das Kundendienstteam des Pharmaunternehmens auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren, wie z. B. die Lösung komplexer Probleme und den Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Kunden.
• Cross-Selling und Upselling: ChatGPT kann Pharmaunternehmen dabei helfen, durch die Analyse von Kundendaten und -verhalten Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling zu erkennen. So könnte der Chatbot beispielsweise Kunden, die bereits ein OTC-Produkt gekauft haben, ergänzende Produkte vorschlagen oder eine höherwertige Version eines Produkts anbieten, für das sich der Kunde interessiert hat.
• Digitale Werbung: ChatGPT kann verwendet werden, um gezielte und personalisierte digitale Werbung zu erstellen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit beim Kunden ankommt. Durch die Analyse von Kundendaten und den Einsatz von NLP-Techniken kann der Chatbot die effektivste Botschaft und das effektivste Angebot für jede Anzeige ermitteln. 
• Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie ChatGPT auf dem Markt für rezeptfreie Produkte eingesetzt werden kann. Durch die Nutzung seiner Fähigkeiten in der Verarbeitung natürlicher Sprache und KI kann ChatGPT Pharmaunternehmen dabei helfen, den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. 

Fabian Kaske: 

Könntest Du bitte näher auf die digitalen Werbemöglichkeiten eingehen?

ChatGPT: 

Sicherlich! Digitale Werbung ist ein wichtiger Bestandteil der Vermarktung von OTC-Produkten, da sie hilft, Kunden dort zu erreichen, wo sie immer mehr Zeit online verbringen.  

So kann ChatGPT in diesem Bereich helfen: 

• Kontextbezogene Werbung: ChatGPT kann den Inhalt von Websites und Social-Media-Plattformen analysieren und auf der Grundlage des Kontexts gezielte und relevante Werbung generieren. So könnte der Chatbot beispielsweise auf Websites, die sich mit Gesundheits- und Wellness-Themen befassen, Werbung für schmerzlindernde Produkte anzeigen. 
• Personalisierte Werbung: ChatGPT kann Kundendaten wie Kaufhistorie und Vorlieben nutzen, um personalisierte und gezielte Werbung zu erstellen. So könnte der Chatbot beispielsweise Anzeigen für eine bestimmte Marke von Schmerzmitteln bei Kunden einblenden, die in der Vergangenheit Interesse an diesem Produkt gezeigt haben. 
• Dynamische kreative Optimierung: ChatGPT kann dabei helfen, die Botschaften und Angebote in einer Anzeige auf der Grundlage des Verhaltens und des Engagements der Zielgruppe zu optimieren. So könnte der Chatbot beispielsweise das Angebot in einer Anzeige für ein Kopfschmerzmittel anpassen, je nachdem, ob der Kunde in der Vergangenheit auf ähnliche Anzeigen geklickt hat. 
• Chatbasierte Werbung: ChatGPT kann verwendet werden, um Chatbots zu erstellen, die Kunden in Echtzeit ansprechen und Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Vorlieben geben. Der Chatbot könnte den Kunden zum Beispiel nach seinen Symptomen fragen und ihm rezeptfreie Produkte vorschlagen, die ihm am ehesten Linderung verschaffen. 

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie ChatGPT Pharmaunternehmen dabei helfen kann, die Wirkung ihrer digitalen Werbekampagnen zu maximieren.  

Durch den Einsatz seiner natürlichen Sprachverarbeitung und KI-Fähigkeiten kann ChatGPT Pharmaunternehmen dabei helfen, die richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen, was zu mehr Engagement und Umsatz führt. 

Fabian Kaske: 

Danke. Pharmahersteller sind von den Wachstumsaussichten von E-Pharmacies fasziniert. Welche Akteure sind Ihrer Meinung nach in Deutschland am wichtigsten und was sind ihre Alleinstellungsmerkmale? 

ChatGPT: 

Der E-Pharmacy-Markt in Deutschland wächst schnell und bietet erhebliche Chancen für Pharmahersteller.  

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem deutschen Markt gehören: 

• DocMorris: DocMorris ist eine der größten Onlineapotheken in Deutschland und bietet eine breite Palette an verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Produkten an. Sein Alleinstellungsmerkmal ist sein ausgedehntes Netz an stationären Geschäften, das es ihm ermöglicht, den Kunden ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. 
• Shop-Apotheke: Shop-Apotheke ist eine weitere führende Online-Apotheke in Deutschland und bekannt für ihr umfangreiches Produktsortiment und ihre wettbewerbsfähigen Preise. Ihr Alleinstellungsmerkmal ist der Fokus auf den Kundenservice, mit einem Team von Apothekern, die Kundenfragen beantworten und bei der Produktauswahl beraten. 
• Apo-Rot: Apo-Rot ist eine in Deutschland ansässige Online-Apotheke, die sich darauf konzentriert, hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Ihr Alleinstellungsmerkmal ist ihr starkes Engagement für Nachhaltigkeit mit dem Schwerpunkt auf umweltfreundlichen Verpackungen und Abfallvermeidung 
• Zur Rose: Zur Rose ist eine Online-Apotheke mit Sitz in der Schweiz, die auf dem deutschen Markt tätig ist. Ihr Alleinstellungsmerkmal ist der Fokus auf Gesundheit und Wellness mit einem breiten Angebot an Produkten und Dienstleistungen, die ein gesundes Leben fördern. 

Dies sind nur einige der wichtigsten Akteure auf dem deutschen E-Pharmacy-Markt. Jedes dieser Unternehmen hat ein Alleinstellungsmerkmal und einen anderen Ansatz, um die Kunden zu bedienen, wodurch sie gut positioniert sind, um auf dem sich schnell entwickelnden Markt zu wachsen. 

Es ist zu beachten, dass der E-Pharmacy-Markt in Deutschland stark reguliert ist und strengen Regeln und Vorschriften unterliegt. Pharmahersteller müssen beim Eintritt in diesen Markt die rechtlichen und regulatorischen Anforderungen sorgfältig berücksichtigen. 

Fabian Kaske: 

Die ersten beiden Punkte sind richtig, auch wenn DocMorris keine Filialen mehr hat, es Apo-Rot nicht mehr gibt und Zur Rose eher kleiner Anbieter ist.   

Schauen wir uns an, wie Pharmahersteller online neue Kunden erreichen können für einen Produktlaunch.  

Wenn Du eine unbekannten Marke mit einem neuen Multivitaminpräparat auf den Markt bringen würdest, das sich an Menschen über 60 mit Adipositas richtet, welche digitalen Kanäle würdest Du dann empfehlen, gerade wenn Du nur über ein begrenztes Budget verfügst? 

ChatGPT: 

Bei der Einführung eines neuen Produkts, das sich an eine bestimmte Zielgruppe richtet, ist es wichtig, sorgfältig die Kanäle auszuwählen, die mit dem verfügbaren Budget die größte Wirkung erzielen.  

Für ein Multivitaminpräparat, das sich an über 60-Jährige mit Übergewicht richtet, würde ich bei einem knappen Budget die folgenden Kanäle empfehlen: 

• Soziale Medien: Plattformen wie Facebook und Instagram können effektiv sein, wenn es darum geht, ein großes Zielpublikum zu relativ geringen Kosten zu erreichen. Der Schlüssel zum Erfolg bei der Werbung in den sozialen Medien liegt darin, optisch ansprechende und überzeugende Anzeigen zu erstellen, die bei der Zielgruppe Anklang finden. 
• Influencer-Marketing: Die Zusammenarbeit mit relevanten Influencern aus dem Gesundheits- und Wellnessbereich kann dazu beitragen, das neue Multivitaminpräparat bei der Zielgruppe bekannt zu machen. Influencer-Marketing kann kosteneffektiv sein, da Influencer bereit sein können, das Produkt im Austausch für Produktproben oder andere Anreize zu bewerben.  
• Contentmarketing: Die Erstellung informativer und ansprechender Inhalte, die auf die gesundheitlichen Belange und Bedürfnisse von über 60-Jährigen mit Adipositas eingehen, kann dazu beitragen, den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern und das neue Multivitamin als vertrauenswürdige und relevante Lösung zu etablieren. Die Inhalte können über verschiedene Kanäle verbreitet werden, darunter soziale Medien, E-Mail-Marketing und die Website der Marke. 
• Suchmaschinenoptimierung (SEO): Die Optimierung der Markenwebsite für relevante Schlüsselwörter kann dazu beitragen, dass sie in den Suchmaschinenergebnissen besser platziert wird, so dass potenzielle Kunden das neue Multivitamin leichter entdecken können. 

 Über diese Kanäle kann die Zielgruppe erreicht und die Markenbekanntheit gesteigert werden, selbst bei knappem Budget. Durch die Kombination eines gezielten und datengesteuerten Ansatzes mit überzeugenden Inhalten und Botschaften können Pharmahersteller die Wirkung ihrer digitalen Marketingmaßnahmen maximieren und neue Kunden online erreichen. 

Fabian Kaske: 

Wenn aufgrund knapper Ressourcen nur ein Maßnahme durchgeführt werden kann, welche wäre das?

ChatGPT: 

Wenn ich aufgrund begrenzter Ressourcen nur eine Maßnahme wählen müsste, würde ich empfehlen, sich auf Influencer Marketing zu konzentrieren. Influencer Marketing ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, ein großes und engagiertes Publikum zu erreichen, und kann besonders in einem Szenario mit knappem Budget sehr wirkungsvoll sein. 

Durch die Zusammenarbeit mit relevanten Influencern im Gesundheits- und Wellnessbereich kann die Marke das bestehende Publikum und die Glaubwürdigkeit der Influencer nutzen und deren Vertrauen und Einfluss für die Werbung für das neue Multivitamin nutzen. Dies kann dazu beitragen, die Markenbekanntheit zu steigern, die Produktüberlegung zu fördern und letztendlich zu Konversionen bei der Zielgruppe zu führen. 

Darüber hinaus kann Influencer Marketing auch dazu beitragen, den sozialen Beweis zu erbringen und die Marke als vertrauenswürdige und relevante Lösung zu etablieren, was für eine neue oder unbekannte Marke besonders wertvoll sein kann. Durch die enge Zusammenarbeit mit Influencern bei der Erstellung authentischer und ansprechender Inhalte, die bei der Zielgruppe Anklang finden, kann die Marke ein starkes Fundament für langfristigen Erfolg und Wachstum schaffen. 

Fabian Kaske:  
Also gut, lass uns hier tiefer eintauchen. Schreibe bitte ein Brand Briefing für unser Produkt, das dem Influencer hilft, die wichtigsten Produktvorteile zu verstehen.

 ChatGPT:

Markenbriefing: Neues Multivitaminpräparat für Menschen über 60 mit Adipositas 

Produktübersicht:
Unser neues Multivitaminpräparat wurde speziell für Menschen über 60 mit Adipositas entwickelt und geht auf deren besondere gesundheitliche Bedürfnisse und Probleme ein. Die Formel ist reich an essenziellen Vitaminen und Mineralstoffen, einschließlich Vitamin D, Kalzium und Magnesium, die die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden unterstützen, insbesondere für diese Bevölkerungsgruppe. Das Multivitaminpräparat ist außerdem leicht zu schlucken und frei von künstlichen Farbstoffen, Aromen und Süßungsmitteln.  

Zielpublikum:
Menschen über 60 mit Übergewicht, die eine bequeme und wirksame Möglichkeit suchen, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu unterstützen. Sie machen sich Gedanken über die Erhaltung ihrer Gesundheit im Alter und sind an Produkten interessiert, die ihnen helfen, sich optimal zu fühlen. 

Wichtigste Vorteile: 

• Unterstützt die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden, insbesondere für Menschen über 60 mit Übergewicht 
• Enthält wichtige Vitamine und Mineralien, einschließlich Vitamin D, Kalzium und Magnesium 
• Leicht zu schlucken und frei von künstlichen Farbstoffen, Aromen und Süßungsmitteln 
• Unterstützt die besonderen gesundheitlichen Bedürfnisse und Anliegen der Zielgruppe 

Warum mit uns zusammenarbeiten:
Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, haben Sie die Möglichkeit, eine große und engagierte Zielgruppe von Menschen über 60 mit Übergewicht zu erreichen, die nach Produkten suchen, die ihnen helfen, sich besser zu fühlen. Unser neues Multivitaminpräparat ist eine bequeme und wirksame Lösung, die auf die besonderen Gesundheitsbedürfnisse und -probleme dieser Bevölkerungsgruppe eingeht und somit ein ideales Produkt ist, das Sie bei Ihren Anhängern bewerben können.
Als vertrauenswürdige und etablierte Marke im Bereich Gesundheit und Wellness sind wir außerdem bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten, die echte Ergebnisse liefern. Indem Sie unser neues Multivitaminpräparat bewerben, helfen Sie Ihren Followern, ihre Gesundheitsziele zu erreichen und ihr Leben positiv zu beeinflussen.
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Sie dabei zu unterstützen, unser neues Multivitamin bei Ihren Followern bekannt zu machen. Gemeinsam können wir Menschen über 60, die an Fettleibigkeit leiden, dabei helfen, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden selbst in die Hand zu nehmen und sich jeden Tag aufs Neue wohl zu fühlen. 

Fabian Kaske:  

Klingt großartig. Ich danke Dir für das Gespräch heute. Was sind Deine abschließenden Gedanken für unsere Leser? Bitte teile diese mit einem inspirierenden, motivierenden Zitat.

ChatGPT: 

Schlussgedanken: 

  „Die Zukunft gehört denjenigen, die an die Schönheit ihrer Träume glauben.“

– Eleanor Roosevelt 

In der heutigen sich schnell verändernden und hart umkämpften digitalen Landschaft müssen Pharmaunternehmen flink, innovativ und zukunftsorientiert sein, um erfolgreich zu sein. KI-Technologie wie ChatGPT kann Pharmaunternehmen dabei helfen, der Zeit voraus zu sein, das Wachstum zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Durch die Nutzung von KI und ChatGPT können Pharmaunternehmen ihre Abläufe rationalisieren, neue Kunden erreichen und bestehende Kunden besser ansprechen, was letztendlich zu besseren Ergebnissen und zur Erreichung ihrer Ziele führt. Mein abschließender Ratschlag lautet also: Träumen Sie von großen Dingen, nehmen Sie Veränderungen an und hören Sie nie auf zu lernen und zu wachsen. 

Summary: Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT im Pharmamarketing

• Einsatz eines Chatbots zur Kommunikation mit Kund:innen über Produkte, Dienstleistungen, Gebrauchsanweisungen, etc.
• E-Mail-Marketing und Social-Media-Aktivitäten: durch personalisierte und gezielte Nachrichten Kundenbindung und Conversionsrate erhöhen
• Durch Einpflegen relevanter Informationen und Vorschriften, regelmäßige (auch menschliche) Überwachung und Aktualisierung kann das Einhalten von Gesetzen und Vorschriften durch ChatGPT sichergestellt werden.
• Im Marketing und E-Commerce von OTC-Produkten kann ChatGPT mit personalisierten Produktempfehlungen, Kundenbetreuung, Cross-Selling und Upselling und digitale Werbung unterstützen
• Digitale Werbung durch ChatGPT: kontextbezogene Werbung, personalisierte Werbung, chatbasierte Werbung und dynamische kreative Optimierung von Anzeigen
• Geben von Handlungsempfehlungen zur Vermarktung neuer Produkte. So z. B. die Wahl passender Kanäle wie soziale Medien, Influencer-Marketing, Contentmarketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Erstellen von Brand Briefings für Produkte, z. B. für die Zusammenarbeit mit Influencern

ChatGPT kann erstaunlich viel Branchenwissen abrufen, individuelle strategische Handlungsempfehlungen geben und auf konkrete Fragen anwenden. Die Differenzierung von Fehlinformationen fällt dem Tool jedoch je nach Datenlage noch teilweise schwer. ChatGPT kann unglaublich viel, sollte jedoch branchenspezifisch nur mit Unterstützung von umfangreichem Fachwissen in den entsprechenden Bereichen angewendet werden. So können potenzielle Fehler erkannt und korrigiert werden.